Verzenden & retourneren
Verzenden
Alle bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt (exclusief weekenden en officiële feestdagen) nadat je een bestelbevestiging hebt ontvangen. Je ontvangt een verzendbevestiging per mail op het moment dat je pakket wordt verzonden. De verzendbevestiging bevat een Track&Trace code om je pakketje te volgen. Alle pakketten worden verzonden met PostNL.
Nederland
Als je op een werkdag vóór 15:00 besteld wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden. Het pakket is in 95% van de gevallen binnen 2 dagen geleverd. Rond feestdagen kan de levering mogelijk 1-2 dagen vertraging oplopen.
Bestellingen boven € 20,00 worden gratis bezorgd binnen Nederland. Onder een ordergrootte van € 20,00 worden € 3,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen.
België
Als je op een werkdag vóór 15:00 besteld wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden. Het pakket is in 95% van de gevallen binnen 2 dagen geleverd. Rond feestdagen kan de levering mogelijk 1-2 dagen vertraging oplopen.Standaard worden € 3,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen.
Verzendstatus controleren
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per mail. Deze mail bevat een PostNL Track & Trace code om je (brievenbus)pakket te volgen.Heb je het pakket binnen 3 werkdagen nog niet binnen? Stuur ons een mail naar info@insectheroes.nl met je naam en adres. Wij helpen je dan verder.
Retourneren
Onze niet-levende producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Het volledige aankoopbedrag wordt dan vergoed.Uitzonderingen retourbeleid
- Levende producten komen niet in aanmerking voor retourzending vanwege de beperkte houdbaarheid. Dit geldt voor de producten Adalia, Androlis, Felti, Carna, Carpo, Crypto, Irski, Mosi, Nicus, Persi, Puncta, Phasma, Phora, Taurrus, Tricho en combideals die één van deze beestjes bevatten.
- Producten zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd voor retour.
- Producten met zichtbare gebruikssporen worden niet geaccepteerd voor retour.