Verzenden & retourneren
Verzenden
Levertijd
Als je op een werkdag vóór 15:00 besteld wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden met PostNL. Het pakket is in 95% van de gevallen binnen 2 dagen geleverd. Rond feestdagen kan de levering mogelijk 1-2 dagen vertraging oplopen.
Levertijd rondom de feestdagen
We zullen op 3 werkdagen in december 2024 niet verzenden, om vertragingen van de levering te voorkomen en de kwaliteit van onze producten te kunnen waarborgen. De data zijn: 23 en 24 december, de dagen voor kerst en op 31 december. De bestelling kan op die dagen wel geplaatst worden, maar zal dus later vers uit de kweek verzonden worden.
Verzendstatus controleren
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per mail. Deze mail bevat een PostNL Track & Trace code om je (brievenbus)pakket te volgen.Heb je het pakket binnen 3 werkdagen nog niet binnen? Stuur ons een mail naar info@insectheroes.nl met je naam en adres. Wij helpen je dan verder.
Verzendkosten
Bestellingen boven € 20,00 worden gratis bezorgd binnen Nederland. Onder een ordergrootte van € 20,00 worden € 3,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen.
België
Woon je in België? Sinds juni 2024 kan je een bestelling plaatsen via de website www.insectheroes.be. Jouw bestelling wordt vanuit België verzonden om de optimale versheid van de producten te garanderen.
Retourneren
Onze niet-levende producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Het volledige aankoopbedrag wordt dan vergoed.Uitzonderingen retourbeleid
- Levende producten komen niet in aanmerking voor retourzending vanwege de beperkte houdbaarheid. Dit geldt voor de producten Adalia, Androlis, Felti, Carna, Carpo, Crypto, Irski, Mosi, Nicus, Persi, Puncta, Phasma, Phora, Taurrus, Tricho en combideals die één van deze beestjes bevatten.
- Producten zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd voor retour.
- Producten met zichtbare gebruikssporen worden niet geaccepteerd voor retour.